CHTA: Nueva guía de IA para los equipos de la hotelería del Caribe
La Caribbean Hotel and Tourism Association (CHTA) presentó una nueva guía destinada a acompañar a los equipos y líderes de la industria hotelera del Caribe frente al avance de la inteligencia artificial (IA).
La publicación, titulada AI Workforce Transformation Guide for Caribbean Hospitality: Practical Strategies for People Management, Learning and Leadership, es la tercera edición de la serie de guías de CHTA sobre inteligencia artificial y pone el foco en uno de los principales desafíos de la transformación tecnológica: preparar a las personas para los cambios que traerá la incorporación de estas herramientas en las empresas turísticas.
El documento analiza cómo la IA está modificando los puestos de trabajo, las habilidades requeridas y la gestión de los equipos en la hotelería. También aborda aspectos vinculados con el liderazgo, la ética y la gobernanza, con el objetivo de promover una adopción responsable de la tecnología.
El presidente de CHTA, Sanovnik Destang, destacó que la inteligencia artificial representa una oportunidad para fortalecer la productividad y las empresas del sector, pero remarcó la importancia de utilizarla para apoyar a los trabajadores y preservar la calidez y la conexión personal que caracterizan a la hospitalidad del Caribe.
La segunda parte de la guía está orientada a la implementación práctica e incluye herramientas como un estatuto de IA ética, un protocolo para identificar sesgos, una evaluación de proveedores, un plan piloto y una calculadora de retorno de inversión (ROI).
Además, el material incorpora hojas de ruta, listas de verificación, casos de estudio y ejemplos de políticas para facilitar la incorporación de la inteligencia artificial en las operaciones diarias.
La iniciativa de CHTA busca que los establecimientos hoteleros y las empresas turísticas del Caribe puedan avanzar en la transformación digital sin perder de vista el desarrollo del talento y la experiencia del huésped.
